Unidades vão abrir 2h mais cedo a partir desta segunda-feira (4)
A CAIXA amplia para toda a rede de agências a abertura antecipada em duas
horas. Com a medida, que passa a valer nesta segunda-feira (4), as unidades
passarão a funcionar de 8h às 14h. Desde 22 de abril, 1.102 agências já vinham
funcionando neste horário.
Atenta à situação de filas nas agências, a CAIXA vem adotando uma série de
medidas para otimizar atendimento. Neste sábado (2), 902 agências foram
abertas exclusivamente para atendimento do saque em espécie da Poupança
Social.
Na última semana, houve abertura de quase 800 agências no feriado de
21 de abril e no sábado (25).
Também estão sendo alocados mais de 2.800 vigilantes adicionais (2.000 já está
atuando), bem como 389 recepcionistas para reforçar orientação e atendimento
ao público.
Para reforçar ainda mais o atendimento, o banco anunciou na sexta-feira (1º) um
pacote de medidas adicionais:
• realocação de mais de 3 mil funcionários para ampliar as equipes nas
agências
• contratação de mais 2 mil vigilantes e 500 recepcionistas para orientação
e atendimento ao público (no total, reforço de mais de 5,6 mil contratações)
• disponibilização de cinco caminhões-agência para atendimento em locais
com maior necessidade
O banco também está em contato direto com as prefeituras com objetivo de fechar
parcerias para atendimento à população e divulgação de informações.
Canais Digitais
O banco tem somado todos os esforços para otimizar e acelerar o atendimento
em seus canais físicos e digitais. E ressalta a importância de apenas buscarem
as agências aqueles usuários que precisam realizar serviços essenciais ou os
beneficiários que receberam o auxílio na Poupança Social Digital e desejam fazer
o saque em dinheiro.
A prioridade ainda é manter o atendimento digital, por meio do cadastramento por
app, site e a movimentação do benefício pelo CAIXA Tem.
Dessa forma, o banco
reforça o pedido para que a população só se dirija às agências em último caso.
Aqueles que receberam o crédito por meio da Poupança Digital CAIXA podem
pagar boletos e contas de água, luz, telefone, entre outras, bem como fazer
transferências para outros bancos por meio do aplicativo CAIXA Tem.
É importante esclarecer que os beneficiários do Auxílio Emergencial que
receberam o crédito em poupança da CAIXA podem movimentar o valor
digitalmente pelo Internet Banking ou mesmo utilizando o cartão de débito em
suas compras.
Os beneficiários do Bolsa Família elegíveis para o auxílio recebem
o crédito no mesmo calendário e na mesma forma do benefício regular, por meio
do cartão Bolsa Família nos canais de autoatendimento, lotéricas e
correspondentes CAIXA Aqui; ou por crédito na conta CAIXA Fácil.
Para quem busca informações sobre o cadastro, os canais são o site
auxilio.caixa.gov.br, o app CAIXA | Auxílio Emergencial e a central telefônica
exclusiva 111.
Balanço
Desde o dia 9 de abril, quando teve início o pagamento, 50 milhões de brasileiros
já receberam o crédito do benefício, ou seja, um em cada três adultos. Ao todo,
mais de R$ 35 bilhões já foram creditados.
Até 18h deste sábado (2), 50,2 milhões de cidadãos se cadastraram para solicitar
o benefício. O site auxilio.caixa.gov.br superou a marca de 606 milhões de visitas
e a central exclusiva 111 registra mais de 115 milhões de ligações. O aplicativo
Auxílio Emergencial CAIXA conta com 74,3 milhões de downloads e o aplicativo
CAIXA Tem, para movimentação da poupança digital, ultrapassa 77 milhões de
downloads.
Mais informações
auxilio.caixa.gov.br
Central de Atendimento CAIXA – 111
Central de Atendimento do Ministério da Cidadania – 121
Fonte Assessoria de Imprensa da CAIXA